Рост обращений на 84 % и снижение CPA на 42 % для World Dent

Клиент

World Dent - современная стоматология в Санкт-Петербурге. Формат - клиника полного цикла: терапия, протезирование, имплантация, эстетическая стоматология, детское направление.

Задача

Увеличить количество первичных обращений и онлайн-заявок, снизить CPA и повысить загрузку врачей. KPI: рост обращений ≥ +60 %, CPA ≤ 1200 ₽, удержание ROMI > 250 %.

Контекст и проблемы на старте

• Сайт существовал, но без чёткой структуры по услугам, из-за чего пользователи теряли путь к целевому действию.
• В Яндекс.Директ запускались обобщённые кампании («стоматология СПб»), где конкуренция и CPC были завышены.
• Отсутствовала сквозная аналитика - заявки не связывались с конкретными ключами и кампаниями.
• Не использовался ремаркетинг - 70 % пользователей не возвращались после первого визита.
• Офферы были неубедительны: без цен и временных преимуществ.

Подход и стратегия

• Сегментация спроса. Создали отдельные ветки по услугам - лечение зубов, протезирование, имплантация, чистка, детская стоматология.
• Сквозная аналитика. Настроили Roistat + коллтрекинг + CRM, чтобы видеть ROMI по направлениям.
• Оптимизация кампаний. Пересобрали структуру Директа, исключили дорогие общие запросы, добавили уточнения («имплантация all-on-4», «лечение без боли»).
• Посадочные страницы. Сделали быстрые лендинги на Тильде под каждую услугу, с квизом, акцией и кнопками WhatsApp.

Аналитика и атрибуция

• Настроены цели: звонки, формы, заявки через квиз, переходы в мессенджеры.
• Динамический коллтрекинг позволил оценить эффективность объявлений до ключевого слова.
• Внедрён Roistat с автоматическим подсчётом CPL и ROMI по каждой услуге.
• В CRM добавлены теги по каналам и услугам для анализа конверсии в приём.
• Отчёты визуализированы в Power BI - ежедневный мониторинг лидов, бюджета и дохода.

Каналы и структура кампаний

• Поиск - горячие запросы, адаптированные под каждую услугу.
• РСЯ - аудитории «интерес к здоровью», «лечение зубов», «дети и родители».
• Ремаркетинг - возвращение пользователей с посадочных и корзин.
• Смарт-баннеры - автоматические карточки с ценами и услугами.

Креативы и офферы

• Фото врача + короткий тезис («Без боли, результат за 1 посещение»).
• Анимированные баннеры с до/после имплантации.
• Карточки акций «Снятие зубного камня - 990 ₽».

Этапы и эксперименты

1. 01

   аудит и пересборка кампаний, настройка аналитики

2. 02

   запуск лендингов и квизов, A/B-тестирование офферов

3. 03

   масштабирование РСЯ, тест автостратегий «Целевая цена лида»

4. 04

   интеграция CRM-данных и модуль ремаркетинга в VK

Выводы и уроки

• В стоматологии ключевое - сегментация по услугам и гео.
• Актуальные офферы и акции с ограничением по времени повышают CTR в 1,5 раза.
• Сквозная аналитика - основа оптимизации бюджета и ROMI.
• Квизы и WhatsApp-заявки дают до 30 % всех лидов.

Отзыв

«Реклама стала прозрачной: видим, сколько обращений приносит каждая услуга. CPA снизился почти вдвое, загрузка врачей стабильна, лиды - качественные. Работаем дальше с AdGuru на новых направлениях»

Команда проекта

Алексей Половинкин - руководитель стратегии и аналитики Директолог - настройка и оптимизация кампаний Дизайнер - визуалы для баннеров и квиза Контент-редактор - обновление лендингов и текстов